Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibes tu recibido tu pedido, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Solamente se podrá solicitar la devolución una vez hayas recibido tu pedido. Las fechas de entrega son solo fechas estimadas, si necesitas recibir algún producto en una fecha en concreto asegurate de pedirlo con antelación suficiente. En caso de no recibirlo en 70 días por perdida o retraso (para envíos a Europa) tienes derecho solicitar la devolución.
Si reembolsas un producto, el beneficio que se lleva tu creador o equipo , así como los puntos que ganaste o canjeaste con ellos, también se reembolsan.
En caso de que algún artículo no funcione correctamente o presente algún defecto podrá ser cambiado por otro igual o equivalente . El gasto de envío de devolución correrá por parte del cliente.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, También debe estar en su embalaje original del producto y también el del envió.
Una vez nos hayas mandado un e-mail a devoluciones@customlabs.net solicitando la devolución, te daremos las instrucciones necesarias para que puedas enviarlo de forma correcta a las instalaciones.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos.
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Artículos personalizados
IMPORTANTE: COMO PUEDES ENTENDER LOS ARTÍCULOS PERSONALIZABLES NO SE PUEDEN DEVOLVER. Solo si se trata de un fallo de calidad de el producto. Si el producto tiene algún problema intentaremos llegar a un acuerdo entre ambas partes.
Deberás tener en cuenta las medidas que la página te proporciona para cada producto comparándolas con otras de tu talla para decidir que talla elegir.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Serás responsable de los pagos de los costos de envío que tendrá que ser rasteable, para el retorno del artículo, si no, no garantizamos que recibiremos tu devolución. Los costos de envío no son reembolsables.
Una vez el reembolso sea aprovado , entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días dependiendo del metodo.
Paquetes devueltos por correos
En caso de que el comprador proporcione mal la dirección o este ausente durante la entrega del paquete después de 2 intentos + no presentarse para la recogida del paquete en la oficina más cercana , deberá pagar los gastos de gestión y devolución que aplique según empresa transportadora.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a devoluciones@customlabs.net
Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.
Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a devoluciones@customlabs.net
Envío
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar debido a la emergencia sanitaria provocada por el COVID19 pueden producirse retrasos ajenos a Customlabs en las empresas de transporte. Rogamos que tengan paciencia a la hora de recibir sus paquetes.